山西人力资源和社会保障局官网：服务升级与民生保障的数字化实践

一网通办，民生服务触手可及

打开山西人力资源和社会保障局官网，首页醒目的“社保查询”“就业服务”入口立刻让人感受到便捷。作为全省人社服务的核心平台，这里不仅能在线办理养老、医疗、失业保险业务，还能直接下载各类政策文件模板。比如，想申请灵活就业社保补贴的居民，只需在官网找到对应模块，上传身份证和就业证明，3个工作日内就能收到审核结果反馈。

平台特别设置了“老年人关怀模式”，字体放大至1.5倍，操作步骤简化为三步点击。数据显示，该功能上线后，60岁以上用户线上业务办理量同比增长67%。

社保服务升级，跨省转移只需手机操作

以往需要跑多个窗口的社保转移业务，现在通过官网或关联的“三晋通”APP就能完成。以养老保险跨省转移为例：

• 登录官网个人账户，进入“社保关系转移”模块
• 填写转入地、转出地信息并提交电子凭证
• 实时查看业务进度条，平均15天完成转移

2023年1-6月，全省通过线上完成的社保转移业务量占比已达82%，较去年同期提升29个百分点。

就业服务矩阵，覆盖全生命周期需求

官网的就业板块构建了从岗位匹配到技能提升的完整生态链：

每周三的“直播带岗”活动已成为品牌项目，单场最高观看量突破50万人次，企业HR直接在线解答疑问，求职者能实时投递电子简历。

智能客服全天候，疑难问题秒回应

官网右下角的智能机器人“晋小保”支持语音文字双交互，知识库涵盖327项人社政策条款。遇到生育津贴计算、工伤认定标准等复杂问题时，系统会自动转接人工坐席，并同步推送相关法规条文供用户对照参考。

近期新增的“政策计算器”功能尤其受欢迎，输入年龄、工龄、缴费基数等参数，就能自动生成养老待遇预估报告。试运行期间，该工具使用次数突破120万次，准确率达98.6%。

安全防护升级，筑牢个人信息防线

针对用户关心的数据安全问题，官网采取了多重保护措施：

• 生物识别登录：支持人脸识别+声纹双重认证
• 操作留痕追溯：所有数据调阅自动生成审计日志
• 隐私保护模式：敏感信息展示自动模糊处理

2023年第二季度的安全监测报告显示，平台成功拦截网络攻击尝试1.2万次，用户信息泄露事件保持零记录。

线上线下融合，服务网络全域覆盖

对于不熟悉网络操作的群体，官网的“帮办预约”功能直连全省1365个人社服务站。选择就近网点后，系统会推送所需材料清单和办理流程图。太原市小店区的张女士体验后表示：“预约时上传了材料，到现场10分钟就办完了退休认证，工作人员还教我学会了手机年审。”

各服务站的智能终端与官网数据实时同步，打印参保证明、查询职称评审进度等18项高频业务实现“自助办理、立等可取”。

数据来源：山西人力资源和社会保障局《2023年上半年公共服务运行报告》

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